Politique d’échange et de retours
Chez lingedirect.com, nous nous engageons à ce que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous facilitons les échanges et les retours selon les conditions décrites ci-dessous.
Conditions générales
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Une inspection sera effectuée à la réception. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront être acceptés.
Les produits doivent être retournés dans un délai spécifique à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur lingedirect.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner.
- Imprimez l’étiquette de retour générée automatiquement.
- Emballez soigneusement les articles avec l’emballage d’origine si possible.
- Déposez le colis au point de collecte indiqué.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour sera enregistré dans notre système.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande sur lingedirect.com pour l’article désiré. Cette méthode est généralement plus rapide que le processus d’échange traditionnel.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande. Si acceptée, le remboursement sera traité automatiquement sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Le délai de traitement dépend de votre institution financière.
Articles non échangeables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain, les produits cosmétiques et les articles personnalisés. Ces exceptions sont clairement indiquées sur les fiches produits de lingedirect.com.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous couvrons les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre colis.
Questions supplémentaires
Pour toute question concernant notre politique d’échanges et de retours, consultez notre centre d’aide sur lingedirect.com ou contactez notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation concernant votre commande.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout au long de votre expérience d’achat avec nous.